Уважаемый Сергей!
Спасибо за использование нашего ПО, надеемся, оно будет служить вам верой и правдой в дальнейшем.
Чтобы было более ясно по предмету разговора - определение техподдержки и условия предоставления техподдержки описаны в статье Техническая поддержка. Продление и возобновление подписки на техническую поддержку.
Если кратко, то в течение действующей подписки на техподдержку вы имеете право на бесплатное получение нового ключа для ТЦУ. Получать его можете столько раз, сколько вам необходимо, т.е., после каждого переноса ТЦУ на новый компьютер или после переустановки ОС на старом.
В конце срока подписки вам предлагается продлить подписку. Стоимость продления существенно (в 2 раза) ниже стоимости возобновления подписки на техподдержку, поэтому сумма может быть вдвое меньше, чем указанная вами.
Мы немного удивлены, что вы вместо продления подписки на техподдержку решили приобрести еще одну лицензию. Как раз от этого мы и страхуем наших клиентов в случае, если необходимо получить новый лицензионный ключ. Подписка на техподдержку призвана свести затраты на поддержание работоспособности ПО к минимальным.
Обратитесь, пожалуйста, в отдел продаж по тел. 0679255247, 0669252937 либо на скайп andriy.co.support и мы организуем вам продление подписки на это рабочее место ТЦУ и на то, которое уже просрочено.